北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1463：好评
很喜欢这个酒店，店里的两个女孩子很热心，服务特别好。我们到的晚，还特意带我们出去找饭店，听到我喜欢大房间，还帮我们升级了豪华房，早餐出乎意料的精致，很像日本的定食营养餐。临走还送了小礼物—伴手礼。住多了商务酒店，这种休闲风格还是蛮暖的，下次度假还会选择。记住了笑容萌萌哒的女孩子小蘑菇??
会员4024：好评
来到隐居感觉像回到了家的感觉一样，很亲切，很舒服，喜欢小蘑菇为我们做的早餐，喜欢她待人亲切。
会员1922：好评
非常舒服，周边环境安静，空气好，服务小妹态度也很好。